Preguntas y Respuestas

¿Por qué Juana mola tanto?

 

Nuestro departamento de Diseño trabaja activamente en obtener una bicicleta eléctrica con un estilo único, mezclando elementos vintage de las café racer de los años 70 con la modernidad que ofrece la tecnología actual; y, al mismo tiempo, segura y compatible con la normativa europea.

 

¿Cómo conseguís vender bicicletas eléctricas a tan buen precio?

 

Hemos trabajado duro en encontrar los mejores proveedores gracias a los cuales podemos ofreceros materiales de máxima calidad a muy buen precio además de reducir costes en toda la cadena de valor (ej. Transportistas) para entregar bicicletas eléctricas muy asequibles y de alta calidad a todo el mundo. 

 

El crowdfunding también contribuye a bajar los precios a medida que reducimos el inventario y otros gastos, sabiendo exactamente la cantidad de bicicletas eléctricas que se Juana necesita el mercado

 

¿Puedo pedir mi Juana aunque no viva en España?

 

Entregamos en cualquier parte del mundo siempre que las leyes locales nos permitan importar Juana. 

 

NB: No es oficialmente legal conducir JUANA.750 en vías públicas en la UE. Está permitido poseerla y conducirla en propiedad privada. 

 

¿Cuánto peso aguanta Juana?

 

El cuadro de Juana está forjado en un tipo de aluminio 6061; variante fuerte y resistente que permite una carga máxima de hasta 150kg o 330Lb.

 

¿Juana viene en diferentes tamaños?

 

Juana tiene un tamaño único. Sin embargo, gracias a su manillar ajustable puede adaptarse fácilmente a todas las alturas, desde personas de 150 cm / 4'9" hasta personas de 195 cm / 6'6". 

 

¿Qué dimensiones tiene Juana?

 

Una vez montada, Juana tiene una altura de 130cm con el manillar incluido y un largo de 180 cm de punta a punta (con ruedas incluidas). En cuanto a peso, Juana alcanza en báscula los 25kg además de 4kg adicionales de la batería.
 

¿Puedo quitar la batería para cargarla en casa?

 

La batería de Juana es 100% extraíble y puedes llevarla a donde consideres, dejando tu Juana bien atada en un parking de bicicletas. Para mayor seguridad, tiene una llave para que solo tú puedas retirarla. Inserta la llave, gírala, y desliza la batería de su estación de conexión hacia arriba para extraerla. Esto te permitirá cargar la batería en casa, en el trabajo o en cualquier otro lugar en  un enchufe convencional. 

 

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la batería entera?

 

Un tiempo completo de carga desde 0 hasta su capacidad máxima tiene una duración de 6 horas. En el cargador verás un indicador que muestra que la carga ha sido completada.

 

NB: Para evitar daños en la batería no recomendamos dejarla enchufada a la corriente durante largos periodos de tiempo.

 

¿Puedo montar en Juana si la batería se agota?

 

¡Por supuesto! Juana viene con un cambio de marchas Shimano de 7 velocidades para que puedas pedalear como si fuese una bicicleta convencional.

 

¿En qué tipo de terrenos puedo circular con Juana?

 

Juana está pensada para acompañarte en todas tus aventuras, tanto por ciudad como por montaña. Sus ruedas de 20x4’ harán tu vida mucho más fácil y segura, aunque no nos responsabilizamos de un uso no responsable.

 

¿Cómo se entrega Juana y es fácil de montar?

 

Juana se entrega 95% montada (a falta de colocar manillar y rueda delantera), con instrucciones y con un kit de montaje. Sin embargo, siempre recomendamos visitar una tienda de bicicletas para ajustar todas las partes y revisarla minuciosamente para disfrutar al máximo de la experiencia.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

El ensamblaje final es realizado en nuestros almacenes de Madrid, donde además realizamos un último control de calidad. Por ello el precio de envío variará en función del país de destino. 

 

Actualmente, los precios están fijados en 60€ para España, 150€ el resto de Europa y 250€ fuera de Europa.

 

NB: Aplicación de costos de envío adicionales: si se encuentra en un “área de difícil envío”, como ubicaciones remotas, se pueden aplicar costos de envío adicionales. Tenga en cuenta también que algunos destinos, como islas remotas, pueden resultar simplemente imposibles de enviar. Si crees que vive en un lugar de difícil acceso, comunícate con nosotros antes de realizar tu pedido.

 

Mi caja de Juana ha llegado dañada. ¿Qué tengo que hacer?

 

Si hay un daño visible en tu caja Juana que parece haber dañado la bicicleta y/o el resto del contenido, notifique al servicio de mensajería de inmediato, ya que ellos son responsables de todos los daños causados ​​durante el transporte. Solicita la documentación que indique que ha recibido una caja con daños visibles. Lo necesitarás por motivos del seguro de cara a recibir una Juana de reemplazo.

 

Vivo en España, ¿puedo recoger mi Juana yo mismo?

 

No. Juana se enviará directamente desde nuestro almacén en España y no está configurado para recogidas en local con o sin cita previa. Todos las Juanas serán enviadas vía terrestre (siempre que sea posible) a la dirección que nos des durante el proceso.

 

¿Por qué las especificaciones de Juana tienen un componente que difiere del que aparece en su sitio web?

 

Juana aún se encuentra en su etapa de prototipo, por lo que algunos componentes están sujetos a cambios si encontramos reemplazos mejores y más adecuados. Una vez pasada esta etapa, continuaremos reservando el derecho de modificar componentes por otros de igual o mayor valor. El propósito de esto es garantizar que el cliente continúe obteniendo la bicicleta con el máximo valor posible por el precio pagado.

 

¿Qué tipo de garantía tiene Juana?

 

Actualmente la compra de Juana conlleva una garantía limitada del fabricante de 2 años para el motor y la batería (componentes electrónicos) y de 1 año para el resto la bicicleta. Si encuentras algún defecto del fabricante relacionado con la producción durante este tiempo, lo solucionaremos de acuerdo con nuestra garantía. 

 

Dado que muchos elementos de una bicicleta pueden dañarse debido al uso normal de la misma, no ofrecemos garantía en piezas como neumáticos, frenos de disco, cadena, pastillas de freno, etc. Para obtener más detalles, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente.

 

¿Dónde puedo llevar a Juana si tengo algún problema?

 

Al tratarse de una bicicleta, cualquier taller cercano a tu domicilio puede hacer las revisiones y reparaciones pertinentes (puesta a punto, mantenimiento de frenos, reparación de pinchazos, …). Para el caso de problemas con los componentes electrónicos, recomendamos acudir a un taller especializado. 

 

¿Cuál es la política de devolución?

 

Si no está satisfecho, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días después de haberla recibido en el destino final . Sin embargo, si decides hacerlo, tu bicicleta Juana debe encontrarse en perfecto estado tal y cómo la recibiste. El envío de devoluciones a nuestro almacén regional más cercano será cubierto por el cliente.

 

¿Qué incluye Juana?

 

El precio de Juana.250 (La Cubana) incluye una pantalla LCD en blanco y negro, discos de freno, batería Samsung de 36v y 14.5 ah, motor de Bafang 250w, ruedas de 20x4’, cargador, cambio de marchas Shimano de 7 velocidades y asiento de caucho con capacidad de hasta 2 personas.

 

En el caso de Juana.750 (La Loca) incluye lo anterior a diferencia de una batería Samsung 48v y 17.5 ah y un motor Bafang de 750w. Adicionalmente, el precio incluye una luz delantera y un acelerador de pulgar.

 

¿Qué tipo de accesorios tiene actualmente o puedo esperar en un futuro próximo?

 

Puedes encontrar toda esta información a lo largo de la página web, pero ofrecemos como extras: asiento tapizado de cuero, pantalla LCD a color, luz delantera y acelerador de pulgar para el caso de Juana.250 (La Cubana) y ruedas Vee Tyres por un coste muy asequible.

 

Si además de lo anterior, te gustaría añadir cualquier otro accesorio (ej. Rack para la tabla de Surf) estaremos encantados de hacer todo lo que esté en nuestras manos por conseguirlo. 

 

¿Y las piezas de repuesto? ¿Alguna tienda de bicicletas me puede ayudar?

 

Los componentes utilizados en la fabricación de Juana son estándar, por lo que no debería haber problema en actualizar / reparar / personalizar su bicicleta como desees con otras piezas nuestras o de su tienda de bicicletas local.

 

¿Qué autonomía tiene? ¿Cuánto tiempo puedo alcanzar con una sola carga?

 

La autonomía teórica es de 50 km / 30 millas con una carga completa. 

 

A pesar de que estas cifras han sido testadas, hay variables a considerar que pueden afectar a la autonomía real (peso del pasajero, terreno, condiciones climatológicas, …)

 

** Todas las MILLAS / KILÓMETROS que figuran están "HASTA" y no están garantizadas. **

 

¿Cuál es la velocidad máxima que alcanza Juana?

 

Con el objetivo de cumplir la regulación europea, JUANA.250 (La Cubana) alcanza una velocidad limitada a 25km/h / 16 mph según el Reglamento 168/2013.

 

JUANA.750 (La Loca) sin embargo no tiene limitaciones por lo que la velocidad máxima que se puede alcanzar es de 45 km/h / 28 mph. 

 

¿Necesito alguna licencia para llevar a Juana?

 

EUROPA // JUANA.250 (La Cubana) es 100% legal para conducir en Europa sin ningún tipo de licencia. En el caso de JUANA.750 (La Loca), no está autorizada para ser conducida en la vía pública sin embargo es legal su tenencia y conducción en vías privadas. 

 

EEUU // Tanto JUANA.250 (La Cubana) como JUANA.750 (La Loca) son legales para su tenencia y conducción en la vía pública.

 

¿Quién es responsable de los impuestos, aranceles o IVA / GST adicionales?

 

El cliente final es responsable de esta tipología de costes que pueden surgir en la llegada del producto a su destino final. Comprueba los derechos de importación / IVA / GST de tu país antes de comprar.

 

NB: Verifique que los aranceles / IVA / GTS deben pagarse antes de que podamos entregar su Juana. Enviaremos enlaces de pago, resumen de la factura y solicitaremos una confirmación final de la dirección de entrega antes de enviar su Juana.

 

¿Puedo probar una Juana?

 

Si. Puedes probar ambos modelos sin compromiso en nuestras oficinas de Madrid. Contáctanos por correo electrónico para agendar una fecha de prueba.

 

¿Puedo obtener un reembolso antes de recibir mi Juana?

 

Consulte la política  de Indiegogo aquí. En caso de que no podamos entregar tu Juana a su ubicación debido a restricciones legales sobre la importación o entrega de su bicicleta, te reembolsaremos el 75% del monto de su contribución a la campaña de Indiegogo. El cliente es responsable de determinar si es legal importar, entregar y operar el Juana en su ubicación. 

 

¿Puedo realizar modificaciones en mi pedido?

 

Sí, es posible actualizar o degradar su producto siempre y cuando no haya comenzado la fase de producción. 

 

Si todavía estamos en el período de la campaña, la mejor manera es solicitar un reembolso es a través de tu perfil en Indiegogo, donde encontrarás un botón de "reembolso". Y luego "devolver" un nuevo beneficio / hacer el pedido de nuevo. Si el pedido está bloqueado y se le transfiere a nuestra base de datos, cobramos una tarifa adicional de 50 € en gastos de administración.